Trocas e Devoluções

Conheça a política de trocas e devoluções da True Step

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Por arrependimento ou desistência: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

  • Por troca de tamanho ou modelo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;

  • Por defeito de fabricação: até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esses prazos, solicitações não poderão ser atendidas, salvo em situações excepcionais previstas em lei.

2. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

✅ Sem sinais de uso, limpo, sem odores e em perfeitas condições;
✅ Na embalagem enviada, com nota fiscal (DANFE) e todos os acessórios, quando aplicável;
✅ Com lacres e etiquetas enviados intactos;
✅ Sem embalagens abertas, avariadas ou sem identificação do pedido.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao endereço de origem, e a True Step poderá cobrar novo frete de reenvio.

Produtos danificados por uso inadequado, desgaste natural ou lavagem incorreta não são elegíveis para troca ou devolução.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve enviar um e-mail para truestep.ns@gmail.com, informando:

  1. Número do pedido ou nota fiscal;

  2. Motivo da solicitação (ex: tamanho incorreto, arrependimento, defeito etc.);

  3. Fotos do produto, quando aplicável.

Após o recebimento da solicitação:

  • A True Step responderá em até 5 dias úteis;

  • Poderá ser solicitado o envio do produto para análise técnica;

  • O cliente receberá instruções de postagem ou coleta (quando aplicável).

4. Custos de Frete

  • Trocas por defeito ou erro da True Step: frete de envio e reenvio pago pela loja;

  • Trocas por arrependimento ou tamanho incorreto: frete de devolução pago pelo cliente, e o reenvio do novo produto será por conta da True Step;

  • Devoluções por arrependimento: o valor do frete original não é reembolsado.

5. Reembolso

  • O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra;

  • Prazo de processamento: até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição;

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política de cada operadora;

  • Boleto, Pix ou transferência: o reembolso será feito em conta corrente ou poupança informada pelo cliente no momento da solicitação.

6. Embalagens de Presente e Serviços Adicionais

O valor pago por embalagem de presente, personalização ou outros serviços adicionais não é reembolsável, mesmo em casos de devolução por arrependimento.
Esses valores referem-se a serviços prestados no momento da preparação do pedido e não se enquadram no reembolso previsto para o produto.

7. Restrições e Exceções

  • Produtos em promoção, liquidação ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado;

  • A True Step reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima;

  • O não cumprimento das condições resultará no reenvio do produto ao cliente, mediante pagamento do frete correspondente.

8. Dicas Importantes

  • Verifique tamanhos e especificações antes de finalizar a compra;

  • Guarde a nota fiscal e embalagem enviada até ter certeza de que não precisará solicitar troca;

  • Evite enviar produtos sem autorização prévia — isso pode atrasar o processo de análise e devolução.

9. Fale Conosco

Para solicitar trocas, devoluções ou obter mais informações sobre esta política, entre em contato conosco:

📧 E-mail: truestep.ns@gmail.com
📍 Endereço: Rua Barão de Leopoldina, 201, Bairro João Pinheiro, Nova Serrana – MG, 30530-080, Brasil